20:18
+16 C°
Пробки:   0
$
71.8804
78.4431

Альфа-Банк начал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами

10 марта 2020 года
1777
Альфа-Банк начал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами

В Альфа-Банке заработала интеллектуальная система голосовой аналитики. Теперь все разговоры операторов контакт-центра с клиентами автоматически анализируются с применением технологий искусственного интеллекта. Это позволяет банку оперативно определять темы обращений и удовлетворенность клиентов, и улучшать процессы обслуживания.

«Пилотный проект системы голосовой аналитики, который мы провели в 2019 году, превзошел все наши ожидания. Система уже заработала для банка 30 млн рублей за счет роста продаж, оптимизации процессов обслуживания и снижения оттока клиентов, а в 2020 году мы рассчитываем получить дополнительную прибыль более 200 млн рублей», — отметил директор по цифровому бизнесу, член правления Альфа-Банка Иван Пятков.

Новая система точно определяет, какие действия и слова оператора вызвали негативную реакцию клиента, либо наоборот, помогли клиенту. Обновленные рекомендации по общению с клиентом доходят до операторов быстрее чем за один день. Благодаря рекомендациям системы контакт-центр Альфа-Банка нарастил продажи розничным клиентам на 9,3% и на 12,4% в сегменте малого и среднего бизнеса.

Также на основе результатов работы системы голосовой аналитики специалисты банка дорабатывают интеллектуальный голосовой помощник Альфа-Банка, с которого начинается общение с клиентом — он становится понятливее и дает более полезные ответы на вопросы клиента.

Уже летом 2020 года система голосовой аналитики будет дополнена голосовой биометрией — банк начнет узнавать клиентов по голосу. Это усилит безопасность операций со счетами, а также позволит клиентам получать больше услуг дистанционно, без посещения отделения.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
#ЩедрыйВторникСейчас пройдет в России 5 мая
9 апреля 2020 года
1756
Благотворительный фонд «КАФ», координатор движения #ЩедрыйВторник в России, вместе с всемирным движением GivingTuesday объявляет внеочередной #ЩедрыйВторник, который пройдет в России и во всем мире 5 мая. Он&
Альфа-Банк досрочно погасит $250 млн субординированного займа
17 января 2020 года
1913
Альфа-Банк принял решение о досрочном погашении субординированного займа объемом $250 млн, привлеченного в 2014 году по ставке 9,5% годовых. В октябре-ноябре 2019 года в ходе двух новых успешных выпусков субординированных еврооблигаций банк привлек $
Розничный бизнес Альфа-Банка признан лучшим
17 декабря 2019 года
1036
Альфа-Банк получил престижную награду «Лучший розничный банк» журнала RETAIL FINANCE AWARDS. Кроме того, банк одержал победу в номинации «Креатив года». Ипотечный бизнес Альфа-Банка удостоился премии в специальной категории &l
Альфа-Банк запустил интеллектуального HR-бота для сотрудников
16 августа 2019 года
2014
В Альфа-Банке запущена интеллектуальная система консультирования сотрудников по HR-вопросам. Теперь сотрудники банка в течение секунды получают нужные им консультации в автоматическом режиме. Сотрудники Альфа-Банка обращаютс
Альфа-Банк расширяет ипотечный бизнес в городах России
12 августа 2019 года
1963
С начала 2019 года Альфа-Банк открыл 14 ипотечных центров в городах России. В специализированных офисах в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Красноярске, Ростове-на-Дону, Самаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Уфе, Казани,

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес - экосистема банковских продуктов для предпринимателей
19 июля 2019
11561
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Мегаплан—система управления бизнесом
19 июля 2019
8298
После кропотливого анализа предложений перед руководителем возникает дилемма, что эффективнее: довериться одной из готовых CRM-систем или разработать собственную.  Достоинства разработки CRM с нуля  - Возможность настройки практически под
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
29 апреля 2019
9144
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
14 февраля 2018
6762
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 тыс.руб после выхода на полный объём продаж, при первоначальных затратах от 100
В РЭО заявили, что план по обработке ТКО будет перевыполнен к 2024 году
25 мая 2020
234
Порядка 58 млн т твердых коммунальных отходов (ТКО) планируется направлять на обработку к 2024 году. Таким образом, план по доле обрабатываемых отходов, заложенный в нацпроекте «Экология», будет перевыполнен
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 392
Билайн
Новостей: 154
Почта России
Новостей: 77
Сбербанк
Новостей: 64
ВТБ
Новостей: 62
Ростелеком
Новостей: 59
Промсвязьбанк
Новостей: 58
Аэрофлот
Новостей: 46
TELE2
Новостей: 39
Альфа-Банк
Новостей: 37
Следуйте за нами