23:38
-10 C°
Пробки:   0
$
76.1999
91.2037

Подводные камни PR (часть 3)

19 мая 2020 года
2012
Подводные камни PR (часть 3)

В прошлых статьях этой серии мы выяснили, чем опасно отсутствие четкой цели для PR-щиков, и почему нельзя упускать из вида простые действия. В этой статье мы продолжим разбирать не видимые для начинающих трудности, знание которых избавит от серьезных потерь, или сведет их к минимуму.

Пока все тихо и спокойно, нет ни атак ни каких-то протестов против вас или вашего имиджа, работа специалиста по PR — это просто праздник! Там все еще хватает работы, которую нужно делать. Там все еще много рутинных действий и необходимости организовывать те или иные процессы в обществе. Но это очень простая работа.

Все меняется, когда начинаются атаки. Тут вы видите, чего на самом деле стоит ваш PR-щик и может ли он вообще себя называть таковым. Очень важным показателем будет то, как он отвечает на атаки на ваш имидж. «Не стоит на это отвечать», «Собака лает — караван идет» и любое другое подобное высказывание от PR-щика вы можете принять только в том ключе, что обычным сотрудникам и руководителям не стоит отвлекаться на подобные мелочи, потому что ОН УЖЕ ЭТИМ ЗАНИМАЕТСЯ И УЛАЖИВАЕТ. Если же он под тем или иным оправданием старается это игнорировать и не иметь с этой атакой никакого дела — выгоняйте его сразу же и забудьте вообще про этого человека. Ну или переведите его на пост ассистента и секретаря в отделе PR, а на освободившееся место найдите специалиста. 

Какая бы атака ни началась на компанию или на вас лично, – будь то недовольный клиент или купленный конкурентами журналист, — ваш PR-щик должен предпринять активные действия по улаживанию этой ситуации. Как минимум он должен связаться с источником проблемы и выяснить, имеет ли место эта проблема. Если клиент не доволен, возможно, это хороший повод скорректировать работу компании. Если это журналист, ваш PR-щик должен выяснить, в чем суть претензий и предоставить опровержение. 

Если общение не помогает, и «на том конце провода» просто неадекватный человек, сотрудник должен разработать и провести встречную кампанию по PR, которая уладит последствия вражеской кампании. Важно, чтобы ваш PR-щик не впадал в другую крайность — оправдываться и «признавать ошибки». Да, иногда надо признать публичную ошибку, но это надо делать сдержанно. Но оправдываться не стоит никогда. Неспроста один из классиков современного PR Л. Рок Хаббард выделил этот кусок в инструкции для PR-щиков заглавными буквами: «НИКОГДА НЕ СПОСОБСТВУЙТЕ ТОМУ, ЧТОБЫ ВРАЖЕСКАЯ КАМПАНИЯ ПРОВОДИЛАСЬ НА ВАШИХ КОММУНИКАЦИОННЫХ ЛИНИЯХ ИЛИ НА КАКИХ-ЛИБО ДРУГИХ ЛИНИЯХ!»

Там же он пишет: «Не занимайтесь опровержением слухов, поскольку это именно то, что они от вас хотят».

Как вы уже поняли, ключевой момент тут заключается в том, что PR-щик активно действует и справляется с ситуацией! Если этого не происходит, то он в лучшем случае копирайтер или массовик-затейник, но не специалист по связям с общественностью.

Посмотрите, как соотносится с изложенным выше PR отдел вашей компании, есть ли что-то что стоит скорректировать или наоборот – похвалить сотрудников и поддержать их начинания. А продолжение темы уже скоро!

Артем Кузнецов

 

Раздел: Бизнес

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
В Приангарье хотят продлить меры поддержки бизнеса
15 ноября 2020
2346
В Приангарье хотят продлить введенные на фоне пандемии меры поддержки бизнеса еще на год. Предложение прозвучало на заседании Заксобрания, прошедшего под председательством спикера Александра Ведернико
Титов заявил о необходимости введения радикальных мер поддержки бизнеса в России
14 ноября 2020
1791
В России бизнес нуждается в введении радикальных мер поддержки. Сложившуюся на фоне пандемии ситуацию прокомментировал омбудсмен по защите прав предпринимателей Борис Титов. Михаил Мишустин сообщил о
В Приангарье получателям субсидий на поддержку бизнеса продлили срок достижения результатов
9 ноября 2020
1854
В Приангарье получателям государственной субсидии, выделяемой из регионального и федерального бюджетов, продлили срок достижения обещанных результатов. Сведения предоставил замглавы Минэкономразвития
В МЭР рассказали о востребованности господдержки креативного сектора экономики
2 ноября 2020
1877
В Минэкономразвития (МЭР) рассказали о востребованности государственной поддержки креативного сектора экономики. В рамках программы ФОТ 2.0 малому бизнесу выделили 12,2 млрд рублей льготных кредитов.
В Тулуне в деревообрабатывающее предприятие инвестируют 40 млн рублей
28 октября 2020
1851
В Тулуне (Иркутская область) откроют деревообрабатывающее предприятие. Инвестор намерен вложить в проект почти 40 млн рублей. Сведения предоставил возглавляющий Минэкономразвития Владимир Гордеев. Ми

Последние новости

Смотреть все
Центробанк разрабатывает собственную методику оперативной оценки ущерба от финансовых пирамид
1 декабря 2020
257
Специалисты Центробанка страны разрабатывают свою собственную методику, которая бы позволила оперативно оценивать ущерб, наносимый гражданам финансовыми пирамидами, так как на сегодняшний день финрегу
Черемхово получит 62 млн рублей на ремонт дорог в 2021 году
1 декабря 2020
270
Власти профинансируют Черемхово, выделив 62 миллиона рублей на ремонт дорог. Эти средства поступят по национальному проекту "Безопасные и качественные автомобильные дороги". Замминистра строительства
В первой половине 2021 года ожидается снижение ставок по ипотеке - НКР
30 ноября 2020
423
В российском государстве ипотечные ставки свой минимум обновят в I половине наступающего года, после чего начнётся их временное увеличение. Таковы прогнозы аналитиков из рейтингового агентства НКР (&l
В трёх городах Иркутской области отрыли медцентры для пациентов с COVID-19
30 ноября 2020
474
В Иркутской области в трёх городах отрыли новые медцентры для пациентов с COVID-19. Такие учреждения начали работать в Тайшете, Братске и Шелехове. Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев рассказал
Глава Минпромторга РФ Денис Мантуров посетил Иркутскую область
29 ноября 2020
1040
Глава Минпромторга РФ Денис Мантуров прибыл с рабочим визитом в Иркутскую область. Министр вместе с губернатором Игорем Кобзевым обсудил вопрос резервной закупки лекарственных препаратов. Денис Манту

Общественная редакция в Иркутске

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами